Ideja o Mirnoj kući nastala je iz moje potrebe da spojim dve stvari. Menadžment kojim sam se bavila 17 godina i moju najveću profesionalnu strast, rad sa decom i porodicama. Otvaranje agencije za posredovanje za bebisiting je povezivalo iskustvenu i emotivnu priču. Pored toga, želela sam da napravim svoj mali biznis, zaposlim sebe i osiguram se da neću ostati bez posla, ne znavši da ću na taj način zaposliti mnogo ljudi koji su u istoj situaciji kao ja.
02.04.2008. počela je da živi moja ideja Mirna kuća i sada puni osmanaest godina. Neki zaposleni sa nama su više od 10 i 15 godina.
Najvažniji princip u radu Mirne kuće je slušanje.
To se odnosi na potrebe klijenata podjednako kao na potrebe ljudi koji traže posao. U početku smo radili samo posredovanje za bebisiting. Slušanjem klijenata i bebisitera sam osetila koliko je vreme koje bebisiteri provode sa decom ranog uzrasta potrebno ispuniti sadržajima koji podstiču i prate razvoj deteta na pravi način. Tako smo 2010. krairali program „Montesori kod kuće“ koji sprovode naši bebisiteri i u koje uključujemo roditelje.
Kako je Mirna kuća počela da koristi Montesori metod u bebisitingu?
Kako je Mirna kuća počela da se bavi negom starih?
Naši klijenti, koji su bili zadovoljni uslugom posredovanja u bebisitingu, sve češće su postavljali pitanje da li imamo i neku osobu koja bi se brinula o njihovim starim roditeljima? Ovo pitanje otvorilo je negu starih u „Mirnoj kući“. Upustili smo se u ovu oblast otkrivši da smo zemlja starih ljudi i da je pomoć neophodna velikom broju ljudi. Starima, ali i njihovoj deci koja zbog obaveza ne mogu da pruže pomoć svojim roditeljima.
Kako je Mirna kuća počela da radi edukacije zaposlenih?
Broj klijenta u nezi starih se povećavao, a sa njima i svest o potrebi za proširivanjem znanja u ovoj oblasti.
Okupili smo veliki tim lekara, socijalnih radnika, medicinskih sestara sa kojima smo napravili edukacije za naše negovatelje kako bismo pružili što bolju uslugu. Pažljivo slušajući probleme koje imaju naši negovatelji radeći ovaj posao, kao i klijente koji su imali zamerke na njihov rad, stručnim tim je davao odgovore i menjao protokole ove usluge.
Kako je Mirna kuća postala partner kompanijama za ustupanje radnika?
Mirna kuća ima dozvolu za rad u posredovanju i zapošljavanju Ministarstva za rad od 2008. godine. Upravo to je donelo klijente sa kojima već dugi niz radimo staff lizing, ustupanje i zapošljavanje radnika na kratkoročnim projektima ili angažovanju preko agencije zbog povećanog obima posla. Za klijente po potrebi orgnizujemo predavanja iz poslovne komunikacije, team buildinge i preuzimamo rešavanje problema na koje nailaze u radu sa zaposlenima.
Kako je Mirna kuća ostala dosledna svojoj misiji i viziji?
Agencija koja je do sada imala oko 3700 klijenata, kroz koju je prošlo više od 6000 zaposlenih i dalje je ostala Mirna kuća. Kako? Tako što je mir u kući naša misija, bilo da je to vaš dom ili vaša kompanija. Ne prestajemo da sa pažnjom slušamo vaše potrebe i nađemo mirno rešenje. Učimo od vas i vaših problema, usavršavamo se, edukujemo naše zaposlene i povezujemo stručnost i ljudskost na jednostavan način.
Hvala svima koji su nam ukazali poverenje i bili sa nama svih ovih godina, podjednako kao i onima koji nisu, jer smo na greškama najviše naučili kako da zadržimo mir u kući.
Mirjana Lukić
Direktor i osnivač agencije